Czatboty

Chatboty cieszą się wysoką popularnością, zwłaszcza w obrębie mediów społecznościowych, w których to wskaźnik szybkości odpowiedzi ma ogromne znaczenie dla followersów i wizerunku marki. To media społecznościowe stanowią obecnie platformę pierwszego kontaktu i to właśnie na nich użytkownicy zwracają się z konkretnymi potrzebami.

Narzędziem, które pomoże w osiąganiu tego celu jest chatbot, który generuje odpowiedzi na zapytania płynące ze strony klientów, w oparciu o pełną lub częściową automatyzację.

Obsługa zapytań konsumentów odbywa się na podstawie dedykowanych scenariuszy, które tworzymy w oparciu o informacje dostarczone przez Klienta. Możliwości konstruowania skryptów odpowiedzi jest wiele, przez to zawsze przygotowujemy dedykowane rozwiązania, które zaspokajają potrzebę pierwszego kontaktu konsumenta z marką. Nierzadko rozwiązując zapytanie lub jego problem szybciej niż moderator.

Czatbot może również sam kontaktować się z użytkownikiem wysyłając mu spersonalizowaną wiadomość tzw. follow up informujący na przykład: o ofercie lub statusie zamówienia, czy informacji o tym, że wygrał konkurs. Zaletą tego rozwiązania jest wysoki wskaźnik odczytania przesyłanych wiadomości przez konsumentów – 70-80%.

Przykładowe możliwości automatyzacji działań przez czatbota:

• obsługa reklamacji i zwrotów,
• odpowiadanie na zapytania sprzedażowe,
• wysyłanie inforamcji o usługach i cennikach,
• interaktywan prezentacja produktów
• przyjmowanie dokumentów
• zapisy na eventy
• oraz wiele innych dedykowanych rozwiązań, dopasowanych do potrzeb marki.

Jeżeli ogranicza Cię czas przy moderacji profili, chcesz stworzyć kampanię reklamową, w oparciu o Messengera lub chcesz w pełni zautomatyzować obsługę klienta – napisz do mnie i dowiedz się więcej o chatbotach.